1. Visão geral
A dellaluna.ai respeita seu direito à exclusão de dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e as políticas das plataformas que integramos — Meta (Facebook/Instagram), Google (YouTube) e TikTok.
Esta página descreve como solicitar a exclusão, o que será deletado e em quanto tempo.
2. Como solicitar exclusão
Opção A — Pelo próprio aplicativo (recomendado)
- Faça login em dellaluna.ai/login
- Vá em Configurações → Conta
- Role até Excluir conta e confirme a ação
Os dados associados são marcados para remoção imediatamente.
Opção B — Só desconectar uma rede social (mantém a conta dellaluna.ai)
- Em Configurações, escolha a rede — Instagram, YouTube ou TikTok — e clique em Desconectar conta
- Revogamos o token de acesso na plataforma correspondente (Meta, Google ou TikTok), apagamos o token criptografado do vault e cancelamos todos os posts agendados pendentes daquela conta
Opção C — Por e-mail (se você perdeu acesso)
Envie um e-mail para hello@dellaluna.ai com:
- Assunto: Solicitação de exclusão de dados
- O e-mail cadastrado na dellaluna.ai
- Se aplicável, o @handle do Instagram que estava conectado (ajuda a confirmar identidade)
Respondemos em até 5 dias úteis e completamos a exclusão em até 15 dias úteis após validação da identidade.
Opção D — Pelos painéis das plataformas
Você também pode revogar o acesso da dellaluna.ai diretamente em cada plataforma:
Facebook / Instagram (Meta)
- Acesse Configurações do Facebook → Apps e sites
- Encontre dellalunaConnect na lista
- Clique em Remover
YouTube (Google)
- Acesse myaccount.google.com/permissions
- Encontre dellaluna na lista de apps com acesso
- Clique em Remover acesso
TikTok
- No app do TikTok, vá em Perfil → Configurações → Segurança → Apps e permissões
- Encontre dellaluna e remova o acesso
Quando aplicável, a plataforma nos notifica automaticamente. Em até 30 dias deletamos os dados associados à sua autorização (tokens, identificadores e histórico de publicações via API).
Opção E: Só revogar o WhatsApp vinculado (mantém a conta dellaluna.ai)
- Vá em Configurações → Conta e localize o bloco WhatsApp vinculado
- Clique em Revogar acesso no número que você quiser desligar
O acesso cai na hora: encerramos o vínculo, apagamos o token da sessão, o código de confirmação e as respostas que havíamos guardado nas linhas de registro do agente referentes à sua conta, e o agente deixa de tratar desta conta por WhatsApp. O bloco só aparece se houver algum número vinculado.
Revogar não é esquecer: o hash do número permanece na linha do vínculo revogado. Ele não devolve o seu número, porque é um HMAC-SHA256 calculado com uma chave secreta guardada em cofre, e é justamente ele que nos permite encontrar e apagar os seus dados no agente quando você pede exclusão, inclusive os de números que você usou antes e já trocou. Para que o hash saia também, use a Opção A ou a Opção C: é o pedido de exclusão que aciona a nossa rotina de esquecimento, e é ela que remove a linha do vínculo por inteiro.
Opção F: Você falou com o agente no WhatsApp e não tem conta dellaluna.ai
Quem conversa com o agente sem ter conta entra na nossa lista de interessados no beta, com nome, e-mail, telefone, profissão e a dificuldade relatada, sempre depois de aceitar a Política de Privacidade. Para sair dessa lista, escreva para hello@dellaluna.ai informando o número de WhatsApp usado na conversa.
Apagamos o registro do aceite e o número de telefone, e removemos o restante do cadastro no mesmo atendimento, nos prazos da Opção C. As linhas de auditoria do agente seguem a regra descrita no item 3 abaixo.
3. O que é deletado
Ao excluir sua conta dellaluna.ai, removemos:
- Nome, e-mail, senha, nicho, telefone e demais dados de cadastro
- Tokens de acesso das redes conectadas — Meta, Google (YouTube) e TikTok (apagados imediatamente do vault criptografado)
- Identificadores associados à sua conta: Instagram e Facebook (Meta), canal e conta Google (YouTube), open_id/union_id (TikTok)
- Posts agendados não publicados
- Projetos de vídeo, uploads, clipes gerados e transcrições (incluindo arquivos no Bunny CDN)
- Ideias, roteiros, personas e histórico de uso
- Fontes e documentos da base de conhecimento das personas e seus embeddings
- Saldo de lunas não consumidas (sem reembolso)
- Fingerprint de dispositivo associado à prevenção de fraude
- O vínculo de WhatsApp usado pelo agente de atendimento: o hash do seu número, o hash do token de sessão e a data do último uso
- O registro do aceite que você deu ao agente de WhatsApp antes de ele perguntar qualquer coisa: quando ele é apagado, a linha sai por inteiro, sem deixar versão anônima. Um aceite sem saber de quem é não prova nada e não serve a ninguém. Para achar essa linha partindo da sua conta usamos o telefone do seu cadastro e também todos os números que você vinculou ao agente, inclusive os que você usava antes, caso tenha trocado de telefone: o aceite de cada um deles sai junto. Se o aceite foi dado por um número que não é nenhum desses, informe qual foi no pedido de exclusão, para que ele saia também
O que NÃO é deletado imediatamente:
- Posts já publicados no seu Instagram permanecem na sua conta Instagram — você é o autor e decide se remove de lá.
- Documentos fiscais (notas e recibos): retidos pelo prazo legal de 5 anos por obrigação tributária.
- Logs técnicos anônimos: podem permanecer em backups por até 90 dias até serem rotacionados, sem dados pessoais identificáveis.
- Cadastro de lead do funil de beta: se você respondeu ao quiz de beta no site ou falou com o agente de WhatsApp antes de ter conta, existe um cadastro seu com nome, e-mail, profissão e a dificuldade que você relatou. A rotina de esquecimento que rodamos no seu pedido apaga dele o número de telefone, e excluir a conta desfaz o vínculo entre esse cadastro e ela. O restante é removido pela nossa equipe no mesmo atendimento, nos prazos da Opção C: não existe rotina que apague esse cadastro sozinha.
- Linhas de auditoria do agente de WhatsApp: cada ação pedida ao agente deixa uma linha de registro, e essa linha permanece. O que apagamos dela é tudo que aponta para você: o hash do número, o vínculo com a sua conta e a resposta que havíamos guardado. Sobra o registro de que uma ação foi pedida e de como ela terminou, sem nada que identifique a pessoa. É assim de propósito: uma tentativa recusada precisa continuar auditável mesmo depois que a conta deixa de existir.
- Convite de cadastro do agente de WhatsApp: se você recebeu do agente um link de convite, existe uma linha registrando que ele foi emitido e se foi usado. Essa linha não é apagada, ela é anonimizada: saem dela os identificadores diretos, o hash do número, o hash do link e o vínculo com a sua conta dellaluna.ai. Uma ligação permanece, e dizemos isso em vez de escrever que "sai tudo": a linha continua apontando para o seu cadastro de lead do funil de beta, aquele descrito acima. Sozinha ela não tem o seu nome nem o seu e-mail; quem os tem é o cadastro do outro lado, e é o mesmo pedido de exclusão que cuida dele, no mesmo atendimento. O motivo de a linha ficar é direto: é por ela que sabemos quantas contas por dia nascem por esse caminho, e esse número é o limite que nos impede de abrir contas demais de uma vez. Apagar a linha deixaria o limite cego justamente para quem pediu exclusão, que é o contrário do que essa rotina existe para fazer.
4. Prazo
- Tokens das redes (Meta, Google, TikTok): apagados em segundos após desconectar a conta
- Dados pessoais principais: até 30 dias após solicitação validada
- Mídia no Bunny CDN: removida em até 30 dias
- Backups rotacionados: até 90 dias
- Dados fiscais: mantidos pelo prazo legal (5 anos)
5. Confirmação
Após concluir a exclusão, enviamos um e-mail confirmando a remoção e um código de confirmação que você pode usar para reportar ao Meta (caso eles solicitem comprovação).
6. Dúvidas
Para qualquer dúvida sobre esta política ou exercer outros direitos previstos na LGPD (acesso, portabilidade, correção), entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO): hello@dellaluna.ai
Veja também nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.